Stress au travail : le comprendre, le prévenir et le gérer
Voici le stress au travail en quelques chiffres, selon un rapport de Statistiques Canada :
- Un peu plus de 4,1 millions de personnes ont déclaré éprouver des niveaux de stress lié au travail élevés ou très élevés, ce qui représente 21,2 % de l’ensemble des personnes en emploi.
- Les femmes (22,7 %) étaient légèrement plus susceptibles que les hommes (19,7 %) d’éprouver des niveaux de stress lié au travail élevés ou très élevés.
- Parmi les personnes en emploi, 7,5 % des personnes avaient pris un congé de leur emploi ou de leur entreprise en raison du stress ou pour des raisons liées à la santé mentale au cours des 12 mois précédant l’étude.
Autrement dit, le stress constitue un véritable défi pour les travailleurs et les employeurs canadiens. Cet article a donc pour objectif de vous aider à mieux le comprendre, afin de pouvoir le prévenir et le gérer de manière plus efficace.
Qu’est-ce que le stress au travail?
Avant d’explorer le stress au travail, il est impératif de bien comprendre le stress en général.
Le stress est une réaction universelle et nécessaire chez l’être humain. Au niveau primitif, le stress est une réaction physiologique (réaction du corps) instinctive à une menace immédiate à la survie. Le stress est donc un signal d’alarme qui permet au corps de se mobiliser pour s’adapter et survivre.
De nos jours, le stress est généralement moins lié à des menaces physiques et davantage à des pressions psychologiques et sociales. Il s’agit habituellement plutôt de défis ou de problèmes à résoudre. Une réaction de stress peut donc être déclenchée par plusieurs facteurs, dont certains sont en lien avec le travail. C’est spécifiquement de ce dont il s’agit lorsqu’on évoque le stress au travail.
Maintenant, il est important de clarifier la différence entre le stress «normal» et le stress chronique.
En effet, il existe du « bon » stress. Oui, oui, vous avez bien lu, le stress peut être positif! Si le niveau de stress est adéquat pour la situation, on se retrouve généralement dans la zone de performance. À ce moment-là, le stress nous incitera à nous concentrer sur une tâche ou à prendre des mesures pour résoudre un problème. Dans cette situation, le stress est gérable et bénéfique. Au travail, il peut ainsi nous aider à surmonter les obstacles et à atteindre les objectifs, comme respecter des délais, atteindre des objectifs de vente ou de production, ou encore recruter de nouveaux clients.
D’un autre côté, le stress peut être « mauvais ». En effet, lorsque le niveau de stress est trop grand ou trop faible pour la situation, ou encore lorsqu’il s’accumule ou est présent de façon prolongée, ses effets deviennent nuisibles. C’est cette dernière situation qui fait référence au stress chronique. Au travail, cela pourrait se manifester par un employé qui travaille sans relâche, jusqu’au point de s’épuiser, afin de respecter les délais demandés. La personne qui vit ce genre de situation peut devenir alors moins productive, avoir de la difficulté à se concentrer ou à prendre des décisions. Ce sont principalement dans ces situations qu’il faut être en mesure de prévenir et de gérer le stress au travail, car elles peuvent avoir des impacts importants sur la santé mentale au travail.
Et qu’en est-il de l’anxiété?
Pour sa part, l’anxiété se manifeste en cas d’anticipation. En d’autres mots, l’anxiété, c’est la peur d’avoir peur. Juste à imaginer ce qui pourrait se produire ou à se créer des scénarios catastrophiques, le corps envoie des signaux de stress (on y reviendra plus loin).
La principale différence entre le stress et l’anxiété est donc que le stress survient lors d’un danger (ou d’une pression externe) alors que l’anxiété survient lorsqu’on s’inquiète d’un danger potentiel.
Par exemple, l’anxiété au travail pourrait se manifester par une peur constante de ne pas être à la hauteur, sans raison apparente. Cette personne pourrait donc vivre une inquiétude excessive concernant ses performances et avoir toujours peur de faire des erreurs.
Quelles sont les causes du stress au travail?
Pour être en mesure de mieux prévenir le stress négatif au travail, il est impératif d’être capable de repérer les situations qui peuvent le causer. Il est important de mentionner que le stress varie d’un individu à l’autre. En effet, certaines situations peuvent provoquer du stress chez certaines personnes, alors qu’elles n’en auront aucun effet sur d’autres.
| Exemples de situations stressantes au travail | |
|---|---|
| Exigences supérieures aux ressources disponibles | Un employé se voit attribuer plusieurs projets complexes en même temps, avec des délais de livraison très serrés, alors qu’il manque de personnel ou d’outils nécessaires pour les réaliser efficacement |
| Le manque de contrôle sur les tâches | Un manager assigne des tâches à un employé sans lui laisser de latitude pour organiser son travail. L’employé doit suivre des directives strictes, sans pouvoir apporter ses idées ou ajuster les méthodes de travail selon ses besoins. |
| Le manque de reconnaissance | Un membre de l’équipe consacre des heures supplémentaires pour finaliser un projet important, mais malgré cela, ses efforts passent inaperçus. Aucun retour positif ni reconnaissance de la part de la direction ou de ses collègues, ce qui lui donne le sentiment que ses efforts ne sont pas appréciés. |
| La nouveauté et le changement | Une entreprise lance un nouveau logiciel de gestion, mais les employés ne sont pas formés de manière adéquate. Ceux qui ne sont pas familiers avec les nouvelles technologies se retrouvent sous pression pour apprendre rapidement. |
| Un environnement de travail toxique | Un employé subit des moqueries et des remarques condescendantes de la part de ses collègues, de manière répétée. |
| Absence de participation aux décisions | Un employé est impliqué dans un projet stratégique, mais il n’est jamais consulté lors des prises de décisions importantes. Toutes les décisions viennent d’en haut, sans solliciter son avis, même si son expertise pourrait enrichir le processus. |
| Ambiguïté des rôles | Un employé se retrouve à travailler sur plusieurs projets différents avec des responsabilités qui ne sont pas clairement définies. Il ne sait pas exactement ce qui est attendu de lui, ce qui entraîne de l’incertitude et des conflits internes sur ses priorités. |
| Manque de soutien | Un employé qui traverse une période difficile (comme des problèmes personnels) ne trouve aucun soutien de la part de son manager ou de ses collègues. |
| Problèmes de communication | Un projet est lancé sans que tous les membres de l’équipe aient été correctement informés des objectifs ou des attentes. Des malentendus peuvent donc survenir. |
| Manque de soutien | Un employé qui traverse une période difficile (comme des problèmes personnels) ne trouve aucun soutien de la part de son manager ou de ses collègues. |
| Mauvais équilibre vie personnelle / vie professionnelle | Un employé travaille constamment de longues heures, souvent bien au-delà des horaires de travail habituels, et néglige ses relations personnelles, sa santé ou ses loisirs. |
Et maintenant, quels sont les symptômes du stress au travail?
Une fois que nous reconnaissons des situations qui peuvent être stressantes dans notre organisation, comment pouvons-nous repérer les gens qui vivent du stress au travail?
Voici quelques exemples de symptômes que peut vivre une personne en situation de stress au travail. Il est important de souligner que les réactions face à une situation stressante dépendront aussi des personnes qui la vivent.
Symptômes physiques
- Maux de tête
- Tension ou douleur musculaire
- Douleurs thoraciques
- Augmentation de la fréquence cardiaque et de la pression artérielle
- Affaiblissement du système immunitaire
- Fatigue
- Maux d’estomac et problèmes digestifs
Symptômes psychologiques
- Pertes de mémoire
- Irritabilité
- Nervosité
- Être distrait
- Hypersensibilité
- Sautes d’humeur
- Difficulté à réfléchir ou à se concentrer
- Difficulté à accomplir ses tâches
Conséquences du stress non géré
Les symptômes que présentent les gens qui vivent du stress sont nombreux et peuvent avoir des conséquences significatives sur le long terme. En effet, lorsqu’on parle de stress chronique et de stress non géré, d’autres symptômes peuvent faire surface.
Parmi les symptômes de stress chronique se retrouvent :
- Des problèmes de santé mentale : anxiété, dépression, épuisement professionnel [burnout], etc.
- Des problèmes de santé physique : troubles du sommeil, maladies cardiovasculaires, troubles digestifs, etc.
- Des problèmes de motivation au travail : perte d’engagement, désintérêt envers les tâches, etc.
Ces conséquences individuelles peuvent avoir, à leur tour, des conséquences importantes pour l’organisation comme :
- Diminution de la productivité
- Taux de roulement élevé
- Augmentation de l’absentéisme
- Conflits au sein de l’équipe
- Insatisfaction des clients
- Augmentation des accidents de travail
L’importance de la prévention du stress et du soutien des employés
Pour limiter les effets négatifs du stress au travail sur la santé mentale et physique de vos employés, il est crucial de diminuer les facteurs de stress et de les accompagner dans la gestion des situations stressantes. En effet, la prévention et le soutien apportés à vos employés favoriseront leur engagement, leur motivation et leur productivité.
Mais… Comment prévenir le stress au travail?
Maintenant que vous avez pris conscience de l’importance d’une bonne gestion du stress au travail, voici ce que nous, chez SCE, avons à vous proposer.
Tout d’abord, sachez que, comme mentionné précédemment, le stress est une réaction innée et normale chez les êtres humains. En ce sens, personne ne peut éliminer tout le stress de sa vie ou empêcher que le stress ne se manifeste jamais à l’avenir. Cependant, certaines pratiques sont à prioriser pour être en mesure de prévenir le stress au travail.
En tant que gestionnaire, mettre en place une politique de gestion du stress est une démarche concrète et efficace pour aider vos employés à mieux gérer le stress. Cette politique vise à créer un environnement de travail où le bien-être des employés est une priorité, tout en offrant des ressources et des outils pour gérer efficacement le stress.
La sensibilisation et la formation sont parmi les meilleures pratiques à adopter dans votre politique de gestion du stress. En effet, en vous sensibilisant ou en sensibilisant vos employés aux situations potentiellement stressantes, vous serez davantage en mesure de les éviter. Offrir des formations sur la gestion du stress incluant la gestion du temps, la relaxation et la pleine conscience est aussi une excellente façon de soutenir vos employés. Chez SCE, nous proposons une gamme variée de formations adaptées à vos besoins.
Une autre excellente manière de prévenir le stress au travail consiste à mettre en place de bonnes pratiques organisationnelles, telles qu’un programme de reconnaissance, une communication efficace et un environnement de travail sain. Par exemple, si c’est possible, proposez des horaires flexibles et la possibilité de télétravail afin de favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Une autre possibilité serait d’aménager des espaces communs dans vos locaux afin de favoriser les discussions entre vos employés.
Avoir une bonne planification stratégique permet aussi d’éviter une ambiguïté inutile au niveau des objectifs et des rôles dans votre organisation. Chez SCE, nous pouvons vous accompagner de façon structurée dans ce processus.
Enfin, si vous devez faire un changement dans votre organisation, assurez-vous d’appliquer de bonnes techniques de gestion du changement afin de minimiser les réactions de stress chez vos employés. Une bonne gestion du changement optimise l’adhésion des employés et la réussite des projets de transformation.
N’hésitez pas à faire appel à nous et à notre équipe de consultants afin de vous accompagner dans ce processus!
Quelles sont les stratégies pour gérer le stress au travail?
Il se peut que, malgré toutes les mesures prises pour le prévenir, vous ou vos employés soyez confrontés à une situation stressante. Voici quelques trucs pour vous aider à mieux gérer le stress.
D’une part, si c’est possible, tentez de contrôler l’élément stresseur « à la source ».
Par exemple, si le stress découle d’un cas d’incivilité au travail ou de harcèlement dans votre milieu organisationnel, il serait pertinent de faire appel à un professionnel en relations de travail.
D’autre part, si vous vous retrouvez dans une situation stressante sans possibilité de changement, voici quelques trucs pour mieux gérer le stress au travail.
- Prenez de grandes respirations
- Sortez prendre l’air
- Faites de l’activité physique
- Prenez du recul
- Apprenez à déléguer
- Etc.
Vous aimeriez en apprendre davantage sur la gestion du stress? Chez SCE, nous offrons aussi un service de coaching personnalisé à vos besoins.
Quelles sont les ressources disponibles pour les employés et les employeurs?
Que ce soit pour sensibiliser vos employés, pour intervenir sur un cas de harcèlement psychologique au travail ou encore pour vous aider à avoir une meilleure planification stratégique, SCE est prêt à vous accompagner vers une meilleure gestion du stress au travail. Contactez-nous pour en savoir plus sur tous nos services.
